香港消委会:网购纠纷半年收到1683宗 上升16%


 发布时间:2021-01-16 10:42:12

香港消委会今年前4个月,分别接获395宗及156宗涉及美容和健身的投诉,当中不少以比赛、检查或体验服务等作招徕。其中有个案以98元(港元,下同)试做价进行保湿体验,期间职员游说事主加钱参加“靓魔女”比赛,可免费无限次使用美容仪器。事主签订分期付款文件后,才发现合约还包括一份未有提及的5万元疗程。另一名投诉人因健身公司声称可提供免费体能评估,期间职员向他推销平均每月380元的3年会藉,事主以信用卡付款才发现被一口气收取逾1.3万元。健身公司事后才解释,要投诉人自行向银行申请信用卡分期。香港消委会提醒市民,一些以比赛为名作招徕,实质是推销手法,消费者必须保持警惕。

香港特区政府食物及卫生局17日与七大奶粉供应商、港九药房总商会有限公司及大型连锁店代表会面,跟进各项婴幼儿奶粉供应链改善措施的实施进度,并督促业界确保在五一劳动节假期期间,有充足奶粉供应本地婴幼儿。供应商和零售商在会议上报告其改善奶粉供应链的进度等。供应商表示已预留足够存货,应付各种订货渠道的奶粉需求,并已加强配套措施,包括在有需要时增加补货次数,以及在有需要时增加热线服务人手,以确保能够于24小时内回复顾客所有来电。在奶粉券计划方面,供应商及有关药房会继续通过不同渠道宣传这个计划,各供应商也已在其奶粉券上加入适当的防伪元素。食物及卫生局发言人说:“我们预计在五一劳动节长假期间,婴幼儿奶粉的需求可能会比较殷切。因此,供应商及零售商必须继续落实各项供应链改善措施,并在各方面作好充分准备。” 七大供应商已设立不同渠道的奶粉预订服务。除奶粉券计划外,还包括通过热线订购上门送货或在连锁店取货。这些预订渠道为本地婴幼儿建立了“专用的供应链”,把本地需求与非本地需求分开处理,以确保本地婴幼儿有充足供应。

据新华社电香港特区政府食物及卫生局局长高永文7日表示,非常关注由现在至春节需求高峰期市面上的婴幼儿奶粉供应情况,暂时不会取消限奶令。高永文7日出席公开活动后接受媒体采访时表示,要从三方面进行工作,才能确保香港婴幼儿奶粉零售市场能顺利度过春节的需求高峰期,包括:完善婴幼儿奶粉供应链的工作;继续维持奶粉出口限制的安排;加强打击就配方奶粉进行的水货走私活动。对于奶粉出口限制的安排,高永文表示,即使在这项安排正在执行的情况下,压力测试的结果尚且并不理想,所以作为压抑水货活动的基本重要措施,出口限制必须继续,以确保春节需求高峰期本地父母能为其婴幼儿购买足够的配方奶粉。

近年网上购物急速发展,衍生各类消费纠纷。今年7月,香港消委会首次点名公布一家售卖婴儿产品的网上商店,涉及以“不当地接受付款”及“先诱后转销售”的不良手法经营。今年首半年,消委会收到1683宗涉及网上购物的投诉,较去年同期上升16%,其中不少投诉指网店延误送货,或所订货物未获送达,以至营商手法存在不公等,更首次公开谴责其中一家公司。买36罐奶粉仅收两罐 拒退款 香港消委会昨日首次公开谴责网上一家售卖婴儿产品的商店,涉及的主要投诉包括未能送货或送货延误,及以“先诱后转销售”的推销伎俩,在受到订购费用后,再游说顾客赚买较不畅销的品牌。其中一名投诉人指,于2013年付款8640元(港币,下同)订购36罐奶粉后,至今只收到2罐奶粉,但儿子已超过饮用奶粉年龄,惟网店对其退款要求持“置之不理”态度。消委会年接91投诉涉28.5万 消委会表示,由2013年5月至2014年6月期间,共接获91宗与该网店相关的投诉个案,涉及金额高达28.5万元。

在消委会多次要求该网店解决个案无果后,终决定点名谴责,并交由海关跟进,藉以告诫网上经营者切勿效法。消委会总干事黄凤娴指出,目前该网站仍在运行中,但相关的联络方式及售卖信息已撤走,而在公布点名后,收到8宗该店的投诉案件,情况有所改善。另外,消委会收到两宗因售卖伪冒药物定罪而于今年5月完结的案件,涉案店铺是新界区的景丰中西药行及宏健大药行。因售卖应用伪造商标的“福”字牌阿胶,两名店铺拥有人分别被判监禁10个星期,和监禁两个月缓刑两年及罚款1万元。香港海关指,根据《商品说明条例》,出售或供应附有伪造商标或虚假商品说明的货品属严重罪行,一经定罪,最高可被判罚款50万元及监禁5年。市民如对药物的真伪有所怀疑,应立即停止服用,并向供货商或商标持有人作出查询。

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